Politique de remboursement

Politique de remboursement – CLARISME™

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Puis contactez votre banque, car un délai de traitement est parfois nécessaire avant l’affichage du remboursement.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@try-clarisme.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@try-clarisme.com.

Cadeaux
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle du retour.
Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a préféré recevoir l’article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé au donateur et celui-ci sera informé du retour.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou d’assurer l’envoi. CLARISME™ ne peut pas garantir la réception des articles retournés.

Livraison
Chez CLARISME™, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité.
Cependant, une fois qu’un colis est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité s’il est signalé comme non reçu.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

  2. Inspectez votre propriété (porche, boîte aux lettres, garage, voisins, concierge…).

  3. Contactez le transporteur (Colissimo, La Poste, DHL, UPS, etc.) pour confirmer les détails de livraison.

  4. Déposez une réclamation auprès du transporteur en cas de perte confirmée.

Remarque importante :
CLARISME™ ne peut pas effectuer de remboursement ou de remplacement pour les colis marqués comme “livrés” par le transporteur.
En passant commande, vous acceptez nos conditions d’expédition et de livraison.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez notre équipe via contact@try-clarisme.com — nous ferons de notre mieux pour vous guider.

Politique d’annulation et de retour
En tant que client, vous avez le droit d’annuler ou de modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa passation.
Passé ce délai, nos systèmes automatisés lancent le traitement et l’expédition, et la commande ne peut plus être annulée.

En cas d’erreur de livraison ou de produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un échange ou un remboursement.

Tous les articles retournés doivent être :

  • dans leur emballage d’origine,

  • non utilisés,

  • et dans le même état que lors de la réception.

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

CLARISME™ s’engage à offrir des produits et un service de qualité.
Nous vous remercions de votre compréhension et ferons toujours le maximum pour assurer votre satisfaction.
Ces conditions peuvent être modifiées sans préavis — veuillez consulter régulièrement cette page pour toute mise à jour.